Bereit für was Neues?

Guten Tag. Mein Name ist Stephan Behringer 

Im Auftrag nahmhafter Kunden führen wir telefonische Umfragen in Zusammenarbeit mit renommierten Marktforschungsinstituten, vielen Felddienstleistern und angesehenen Universitäten durch. Die AskByTel wurde bereits im Frühjahr 2016 gegründet und betreibt eigene Telefonstudios auf den Sonneninseln Gran Canaria und Teneriffa. Mein internationales Team verfügt über umfangreiche Methodenkompetenz und jahrelange Erfahrung in der telefonischen Datenerhebung. Unsere Befragungen decken eine Vielzahl von Themen aus den Bereichen Markt- und Meinungsforschung, Sozialforschung, Wirtschaftsforschung sowie Kundenzufriedenheit ab.

Wir wachsen kontinuierlich! Die Zahl der durchgeführten Interviews spricht für sich:

• 2024: 60.000

Es werden telefonische Interviews mit Personen in Privathaushalten und in Unternehmen geführt.

Uns ist es besonders wichtig, dass alle Personen, die wir anrufen, ein angenehmes Gesprächserlebnis haben. Wir bitten freundlich um ihre Teilnahme an einem Interview und schätzen jeden einzelnen Teilnehmer. Qualitätssicherung hat bei unseren Befragungen höchste Priorität, und wir fühlen uns sowohl unseren Interviewpartnern als auch unseren Kunden verpflichtet. Wir setzen auf eine offene und persönliche Kommunikation, moderne Technik, Innovation und kontinuierliche Prozessverbesserung.

Unsere Telefonstudios arbeiten mit einer standardisierten, hochprofessionellen Befragungstechnologie und sind sowohl technisch als auch organisatorisch optimal miteinander vernetzt. Dank unseres flexiblen Systems sind wir in der Lage, selbst kurzfristig auf die unterschiedlichsten Anforderungen in Bezug auf Komplexität und Umfang von Studien zu reagieren und diese bestens umzusetzen.

Warum mit uns?

Unsere telefonische Feldarbeit ist präzise, flexibel, transparent und garantiert hohe Qualität!

Präzise

• in Feldarbeit
• Fallzahl
• Steuerung 

Flexibel

• bei kurzfristigen Feldstarts
• mit schneller Ergebnisverfügbarkeit
• Ad-hoc Befragungen
• Auftragsvoluma: sowohl Großprojekte als auch kleine Studien sind bei uns in guten Händen
• Variable Terminvereinbarungen in den telefonierten Projekten

Transparent

• in der Qualitätssicherung
• durch sichtbare Produktionsprozesse für unsere Kunden

Technisch hoch effizient

• durch moderne und individuell angepasste Telefonie-Software, aufgrund derer wir sowohl europaweit und internationale als auch kleinräumige Telefonie effektiv zusichern können
• da wir in allen Zielgruppen eine hohe Erreichbarkeitsdichte erziehlen
• in der gut programmierten Fragebogengestaltung (Filterführung, Hilfstexte, Datenbanken), die den Interviewern eine Fokussierung auf die Gesprächsführung und den Gesprächspartner selbst erlaubt.

Qualitätssicher

• in den Daten
• in der Kommunikation
• in den Prozessen
• standardisiert durch kontinuierlich stattfindene Zertifizierungsprozesse
• zielgerecht und fachlich qualifiziert

Wir ermitteln entscheidungs-relevante Informationen

Wir führen telefonische Befragungen, auch bekannt als Computer Assisted Telephone Interviews (CATI-Interviews), für Projekte in den Bereichen Markt-, Wirtschafts-, Politik- und Sozialforschung durch. Dabei arbeiten wir mit führenden Marktforschungsinstituten, zahlreichen Felddienstleistern und angesehenen Universitäten zusammen, die uns mit der Erhebung telefonischer Daten beauftragen.

Zu den Auftraggebern als Endkunden gehören renommierte Automobilhersteller, Banken, Versicherungen, Telekommunikationsunternehmen, Energieversorger, Rundfunk- und Fernsehanstalten, Unternehmen der Konsumgüterindustrie und des Handels, politische Parteien und Verbände, Ministerien auf Landes- und Bundesebene sowie Universitäten und Forschungseinrichtungen und viele weitere mehr.

Bei etwa 60 Prozent unserer telefonischen Interviews befragen wir die allgemeine Bevölkerung oder spezifische Zielgruppen innerhalb der Bevölkerung. Diese Befragungen von Privatpersonen erfolgen hauptsächlich an Werktagen in den Abendstunden. Die restlichen 40 Prozent der Interviews finden im B2B-Bereich (Business-to-Business) während der regulären Geschäftszeiten statt. In diesen Studien werden Unternehmen kontaktiert, um Personen in bestimmten Positionen oder mit spezifischen Aufgabenbereichen zu befragen.

International

Wir führen Befragungen mit Entscheidungsträgern in Unternehmen aus den Bereichen Wirtschaft, Medizin, Technik, Politik und Journalismus sowie mit Privatpersonen in ganz Europa durch.

Im Bereich Fremdsprachen konzentrieren wir uns auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Französisch. Weitere Sprachen können wir auf Anfrage gerne anbieten. Unsere moderne Befragungssoftware gewährleistet eine effiziente Steuerung und Koordination von Studien, die in mehreren Ländern gleichzeitig durchgeführt werden.

Unsere Fremdspracheninterviewer sind in der Regel Muttersprachler („Native Speaker“) mit ausgezeichneten Kenntnissen der jeweiligen Landessprache.

Technik

Unsere Telefonstudios sind mit standardisierten CATI-Plätzen ausgestattet, die fortschrittliche Befragungstechnologie nutzen, darunter Software KeyIngress, VoXco und TESI Gandia.

Die Studios sind sowohl technisch als auch organisatorisch miteinander vernetzt. Wir nutzen skalierbare Kapazitäten, das die Zusammenarbeit mit den Standorten ermöglicht.

Dadurch können wir auch kurzfristig optimal auf die unterschiedlichen Anforderungen in Bezug auf Komplexität und Umfang von Projekten reagieren.

Jeder Interviewplatz ist mit modernster Headset-Technologie ausgestattet, die eine ruhige und störungsfreie Interviewatmosphäre schafft. Dies sorgt für eine angenehme Gesprächssituation zwischen Zielperson und Interviewer. Während des Interviews können E-Mails oder Faxe direkt an den Interviewpartner gesendet und Audio-Dateien abgespielt werden. Die Anbindung an elektronische Systeme während der Befragung erleichtert und beschleunigt die korrekte Eingabe der gesammelten Daten. Technische Systeme unterstützen die Verwaltung von Telefonnummern, Terminen, Stichproben sowie die Anwahlprozeduren.

Es findet eine kontinuierliche Qualitätssicherung statt. Durch automatische Prüfmechanismen und Kennzahlensysteme wird die Plausibilität der eingegebenen Daten sichergestellt. Zusätzlich ist ein Monitoring der Interviewer jederzeit möglich.

Qualitätssicherung

Die Qualität unserer Interviews beginnt bei den Interviewern. Daher durchlaufen alle Bewerber zunächst ein umfassendes Auswahlverfahren. Zu Beginn ihrer Tätigkeit erhalten sie eine intensive Schulung in den relevanten Methoden.

Diese Schulung wird an allen Standorten nach einheitlichen Standards durchgeführt und besteht aus theoretischen und praktischen Teilen. Ein zentraler Bestandteil ist das Interviewerhandbuch, das den Interviewer-Leitfaden beinhaltet. Hier werden die Qualitätskriterien und verbindlichen Standards für die Gesprächsführung sowie deren praktische Anwendung festgelegt. Zusätzliche Trainingsprogramme gewährleisten eine hohe Fachkompetenz und Motivation der Interviewer. Für jedes Projekt erhalten die Interviewer ein spezifisches Briefing, das die projektrelevanten Informationen und Anforderungen vermittelt.

Die Qualität der Befragungen wird kontinuierlich durch qualifizierte Supervisoren auf einem hohen Niveau überwacht. Zur systematischen Qualitätssicherung werden Interviews entlang eines standardisierten Leitfadens überwacht und bewertet. Die Interviewer erhalten gezieltes Coaching und sofortiges Feedback anhand eines detaillierten Qualitätsprotokolls. Die Einhaltung der festgelegten Qualitätsstandards wird regelmäßig geprüft, wobei Abweichungen oder Unregelmäßigkeiten umgehend korrigiert werden.

Zusätzlich zur Qualitätssicherung am Standort des Telefonstudios gibt es ein zentrales Qualitätssicherungsteam, das für die Definition und Überprüfung der methodisch-wissenschaftlichen Richtlinien sowie für das Beschwerdemanagement zuständig ist. Unsere hohen Standards sowie die Maßnahmen zur Qualitätssicherung sind dokumentiert und nach ISO-Standards zertifiziert.

Neue Wege entstehen, wenn wir sie gehen.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage. 
Das AskByTel-Team

Inhaber/in bzw. Muttergesellschaft

Stephan Behringer

Geschäftsführer/in

Stephan Behringer

Personenprofile

Stephan Behringer Schon während meines Studiums entdeckte ich meine Leidenschaft für die Marktforschung. Zunächst sammelte ich als Telefoninterviewer praktische Erfahrungen, bevor ich die Verantwortung als Teamleiter und später als Projektleiter übernahm. Diese vielseitigen Einblicke aus der Praxis sind für mich nach wie vor von großer Bedeutung, insbesondere in meiner heutigen Beratertätigkeit mit Kunden. Besonders spannend finde ich das Zusammenspiel von traditionellen Erhebungsmethoden und modernen, innovativen Forschungsansätzen.

Zahl der Mitarbeiter/innen

Zahl der Interviewer/innen

Spezielle Interviewerqualifikationen

Schwerpunkte:

• Agrarindustrie

• Automobil- und Nutzfahrzeugindustrie

• Energie und Telekommunikation

• Finanz- und Versicherungssektor

• Gesundheit und Lifestyle

• Human- und Veterinärmedizin

• Groß- und Einzelhandel

• Konsumgüter

• Medien und Verlage

• Pharmazeutische Industrie

Leistungsprofil

Weitere Features